Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
