La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
