La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
