La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
