La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
