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Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E8.24 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Gérer une situation de crise

Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise

Traité dans Anticiper : se préparer à la crise

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MCO E8.22 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Gérer et résoudre les conflits

Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann

Traité dans Prévenir les conflits

4 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MCO E8.11 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Élaborer les plannings de l'équipe

Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau

Traité dans Pourquoi un planning d'équipe · Dimensionner selon l'activité

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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MCO E8.06 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Intégrer et onboarder le nouveau collaborateur

Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.

Traité dans Le parcours d'intégration

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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