Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
