La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
