La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
