La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
