La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
