La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
