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TM 10 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le Creative Problem Solving (CPS)

Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel

Traité dans Quand mobiliser le CPS ? · Les techniques de divergence à combiner
8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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Fiches qui abordent aussi la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

CREA 2.06 · Création d'entreprise · Module 2

Le Lean Canvas (Ash Maurya)

Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage

Traité dans Le bloc Problème (et les alternatives)
6 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 1.06 · Création d'entreprise · Module 1

Étude de marché et validation de l'opportunité

Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations

Traité dans Du problème à l'opportunité
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 6.04 · Management · Modèles et matrices managériaux

La méthode 8D

Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser

Traité dans Les 9 étapes détaillées · 8D, PDCA et DMAIC — Quand utiliser quoi ?
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 4.04 · Gestion de projet · Priorisation et créativité

La méthode TRIZ (résolution inventive)

Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes

Traité dans Méthodologie d'application : le processus en 4 étapes
7 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 3.03 · Création d'entreprise · Module 3

Le Pitch (elevator pitch, pitch deck)

Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)

Traité dans L'elevator pitch · Storytelling et conviction
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.04 · Relation client · Préparation commerciale

SPIN Selling (Rackham)

Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff

Traité dans Les questions de Problème (P) · Préparer un entretien SPIN
11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 1.01 · Création d'entreprise · Module 1

Posture entrepreneuriale et détection d'opportunité

Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat

Traité dans De l'idée à l'opportunité · Évaluer une opportunité
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 5.02 · Management · Amélioration continue et changement

Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi

Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure

Traité dans Template de résolution de problème (Ishikawa + 5 Pourquoi)
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MKG 6.06 · Marketing · Communication marketing

Le storytelling de marque

Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument

Traité dans Exercice : construire sa brand story en 30 minutes
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 2.01 · Création d'entreprise · Module 2

De l'idée à l'opportunité

Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée

Traité dans Valider : du problème au marché
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 08 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le QQOQCP 5W2H

Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP

Traité dans Définition et origine du modèle · Stratégie d'application par contexte
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.06 · Relation client · Préparation commerciale

Le Challenger Sale (Dixon & Adamson)

Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB

Traité dans Le commercial teaching pitch en 6 étapes · Teach for differentiation — Enseigner pour se différencier
11 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 3.01 · Relation client · Négociation et closing

La négociation raisonnée (Fisher & Ury)

Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation

Traité dans Principe 1 — Séparer les personnes du problème
13 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 5.01 · Management · Amélioration continue et changement

Le PDCA — Roue de Deming

Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon

Traité dans CHECK — Vérifier · PDCA, PDSA et DMAIC — Comparaison
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 1.15 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Hierarchiser les enjeux

Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif

Traité dans L'enjeu, et les quatre notions qu'on lui substitue
10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SS 6.02 · Soft skills · Module 6

Ikigai et Pyramide de Dilts

Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale

Traité dans Utiliser la pyramide de Dilts
6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 2.06 · Management · Communication et cohésion

Argumenter, persuader et animer un débat

Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)

Traité dans Choisir la structure de présentation
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SS 2.02 · Soft skills · Module 2

Gestion du stress et des émotions

Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse

Traité dans Stress et émotions : un enjeu professionnel majeur · Le modèle transactionnel et les stratégies d'adaptation
9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 6.11 · Marketing · Communication marketing

Le modèle AIDA et ses variantes

Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement

Traité dans Intérêt : créer la pertinence · Application d'AIDA aux principaux canaux marketing
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CREA 2.07 · Création d'entreprise · Module 2

Le Value Proposition Canvas

Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas

Traité dans L'adéquation (fit)
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GPME E5.03 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

La démarche de gestion des risques

Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité

Traité dans Réussir l'épreuve E5
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NDRC E4.03 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

La prise de contact et le plan de découverte

Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée

Traité dans Le questionnement : typologie, QQOQCCP et SPIN
8 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.01 · Relation client · Préparation commerciale

Le plan de découverte et l'entonnoir de vente

Situer la découverte entre prise de contact et argumentation

Traité dans La pyramide de la découverte : 4 niveaux d'information à collecter · La méthode SPIN détaillée (Rackham, 1988)
6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

L'expérience client (CX) et le blueprinting

Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver

Traité dans NPS relationnel vs NPS transactionnel · Le close the loop individuel (inner loop)
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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TM 11 · Outils transversaux · analyse stratégique

L'OODA Loop (Boyd)

Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle

Traité dans Quand mobiliser l'OODA ?
7 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 1.04 · Management · Leadership

Le manager-coach (modèle GROW)

Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative

Traité dans Manager vs coach : deux postures complémentaires · Quand utiliser le coaching ? Matrice de décision
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TM 09 · Outils transversaux · analyse stratégique

La carte mentale (mind mapping)

Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan

Traité dans Stratégie d'application par contexte
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RC 1.05 · Relation client · Préparation commerciale

La méthode Sandler (pain, budget, decision)

Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler

Traité dans Pain — la douleur du client · Budget — qualifier les moyens
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E5.03 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Piloter la performance de la relation client à distance

Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience

Traité dans Les KPI de performance commerciale à distance
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