La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
