La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
