Réclamation

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

Traité dans Le traitement des réclamations · Réussir l'épreuve E5

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.10 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager

Traité dans Pareto et les lois du temps · Cas pratique — trier la to-do d'un lundi matin

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.28 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider

Traité dans Analyser les écarts et les taux de réalisation

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.01 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement

Traité dans Cas pratique — sécuriser une réclamation chez un distributeur multicanal

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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