Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
