Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
