La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
