La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
