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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E8.01 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Analyser les besoins en personnel (GPEC)

Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).

Traité dans L'analyse quantitative : combien ?
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E6.06 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Le marchandisage et l'e-merchandising

Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon

Traité dans L'e-merchandising
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E6.01 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Le cadre économique et légal de l'offre

Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL

Traité dans La propriété industrielle et le droit des marques
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E8.02 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Définir le poste et le profil

Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).

Traité dans Cas pratique — le poste et le profil d'un conseiller de vente
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E7.03 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

La gestion des stocks et des approvisionnements

Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence

Traité dans Étude de cas chiffrée — piloter le stock d'un rayon
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E6.02 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Le marché et son analyse

Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique

Traité dans Cas pratique — analyser le marché de « L'Instant Café » · L'environnement (PESTEL) et les nouvelles tendances de consommation
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.25 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Définir et hiérarchiser les objectifs

Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen

Traité dans La hiérarchie (cascade) des objectifs et la Direction Par Objectifs
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

Traité dans Cas pratique — l'enquête de satisfaction chez « Maison Verte »
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E6.05 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Les relations producteurs-distributeurs

Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur

Traité dans Sélectionner et référencer les fournisseurs · La coopération commerciale : ECR et category management
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E5.01 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le cadre légal de la vente et de la relation client

Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement

Traité dans De l'offre à la propriété : les effets de la vente
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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