La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
