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Fiches qui abordent la notion

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MCO E8.24 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Gérer une situation de crise

Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise

Traité dans Gérer pendant la crise
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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MCO E5.09 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le capital client

Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)

Traité dans L'e-réputation : avis, gestion des avis et bad buzz
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement