La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
