La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
