La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
