La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
