Trois blocs

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E5.01 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

Traité dans Gérer la relation client à distance

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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NDRC E4.06 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)

Traité dans Développer le client : la vente additionnelle

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E4.03 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée

8 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

NDRC E6.12 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel

8 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement