La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
