La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
