La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
