La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
