La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
