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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E4.02 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Cibler et organiser sa prospection

Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants

Traité dans Cibler : le profil du client idéal
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.04 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Argumenter et traiter les objections

Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client

Traité dans Adapter l'argument à la motivation (SONCAS × CAP/CAB)
6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E6.14 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Développer et digitaliser un réseau

Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs

Traité dans La présence locale en ligne
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E5.07 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le social selling et la prospection digitale

Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling

Traité dans Personal branding et contenu expert · LinkedIn et le social selling index (SSI)
8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E4.01 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Analyser et segmenter son portefeuille clients

Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)

Traité dans La valeur client (CLV) : projeter le futur
6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.21 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les formes de vente directe

Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.

Traité dans La digitalisation de la vente directe
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.13 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Sélectionner et recruter des partenaires

Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)

Traité dans Attirer et sourcer les candidats
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.22 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Cibler et contacter les prospects

Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.

Traité dans Cibler : du consommateur potentiel au client
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.20 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Le cadre juridique et éthique de la vente directe

Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.

Traité dans Qu'est-ce que la vente directe ?
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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NDRC E5.01 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

La relation client à distance et la communication unifiée

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.25 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Recruter les vendeurs à domicile (contrat VDI)

Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.

8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.06 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Conduire la négociation avec le chef de rayon

Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale

8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.27 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Motiver et accompagner les vendeurs

Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.24 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Préparer et animer une vente en réunion

Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.

8 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.05 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Négocier et conclure la vente

Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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