La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
