Les tableaux de bord opérationnels et le reporting
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol