La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
