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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Cas pratique — tenir l'accueil d'un service · Accueillir sur les trois canaux : physique, téléphonique, numérique

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E6.08 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman

Traité dans Cas pratique — organiser un séminaire de cohésion en période tendue

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E4.07 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal

Traité dans Organiser des réunions efficaces · Les enjeux : surcharge, déconnexion, sécurité

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E5.02 · BTS SAM · Gestion de projet

Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases

Traité dans Engager les parties prenantes et préparer la communication · Le diagnostic interne et externe du projet

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E4.01 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation

Traité dans Écrire clair : les qualités d'un écrit efficace · Cas pratique — deux écrits dans une matinée

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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