La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
