Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
