Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
