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Fiches qui abordent la notion

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SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Adapter la relation à ses publics : internes et externes · Réussir l'épreuve E4

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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SAM E4.06 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'exploitation des données

Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)

Traité dans Cas pratique — un tableau de bord commercial mensuel

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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