La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
