Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
