Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
