Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
