Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
