La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
