Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
