Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
